Vanliga frågor

De flesta städbolagen är noggranna i deras rekryteringsprocess med intervjuer och bakgrundskontroller. Innan någon börjar arbeta självständigt genomgår de en introduktion och internutbildning. Alla medarbetare bör arbeta dessutom under sekretess.Fråga gärna om detta vid bokningstillfället.

De flesta städbolagens samtliga medarbetare genomgår både teoretiska och praktiska utbildningar. Det inkluderar allt från service och bemötande till kunskap om städmetoder, material och specialprodukter.Fråga gärna om detta vid bokningstillfället.

De flesta städbolagen omfattas av kollektivavtal. Det innebär trygga anställningar, rättvisa löner samt försäkringar och pension.Fråga gärna om detta vid bokningstillfället.

Vill du kontrollera detta kan du besöka Kommunals tjänst Kollkollen, där företag inom branschen listas.

Om du inte är nöjd med resultatet ska Städbolaget åtgärda det så snabbt som möjligt enligt deras kvalitetsgaranti.

• Storstädning och fönsterputs: 2 dagars garanti
• Flyttstädning: 5 dagars garanti
• Hemstädning, kontorsstädning, trädgårds- eller hantverkstjänster: Kontakta oss så löser vi det så snart som möjligt

Om en skada skulle uppstå omfattas den av Städbolagets ansvarsförsäkring. Vi ser självklart till att hantera situationen snabbt och smidigt.Fråga gärna om detta vid bokningstillfället.

Du ska alltid kunna känna dig trygg. De flesta städblagen har en ansvarsförsäkring som täcker eventuella skador som kan uppstå i samband med deras tjänster. Personal är även försäkrad för både sin egen och din säkerhet. Fråga gärna om detta vid bokningstillfället.

Som kund hos Städjakten ska du alltid känna dig säker och omhändertagen. Oavsett vilka tjänster du bokar är trygghet och säkerhet en självklar del av vårt arbete. Vi är noggranna i vår rekrytering av städfirmor och genomför alltid bakgrundskontroller samt personliga möten för att säkerställa att vi samarbetar med rätt personer.

Våra Städbolag som är medlemmar på städjakten och får relevant utbildning inom sitt arbetsområde. Självklart omfattas samtliga även av kollektivavtal.

När städbolagen arbetar i ditt hem följer vi tydliga rutiner kring hantering av nycklar, larm och annan känslig information. Vi arbetar alltid under sekretess för att skydda din integritet.

Eftersom ditt avtal är tecknat direkt med Tjänsteutövaren ska alla frågor ställas direkt till Tjänsteutövaren.

Du ska säkerställa tillträde till lokaler/boende samt tillhandahålla nödvändig utrustning, nycklar och information.

Du ska informera om särskilda risker, värdefulla eller ömtåliga föremål.

Du ansvarar för återtag av nycklar, koder och passerkort.

Du ansvarar för en säker arbetsmiljö enligt gällande lag.

Har du valt en “önskad tid” ber vi dig att observera att Städbolaget måste bekräfta tiden eller att ni kommer överens mellan parterna om avtalad tid. Det finns ingen garanti att den önskade tiden blir din bekräftande tid förrän Städbolaget har godkänt den.

Har du valt en “önskad tid” ber vi dig att observera att Städbolaget måste bekräfta tiden eller att ni kommer överens mellan parterna om avtalad tid. När tiden är bekräftad då börjar avbokningsvillkoren med 72 timmar gälla. Det finns ingen garanti att den önskade tiden blir din bekräftande tid förrän Städbolaget har godkänt den.

Vid eventuell utebliven bekräftelse av din önskade tid ber vi er kontakta kundtjänsten per mejl eller telefon.

Avbokning/ombokning kan ske senast 72 timmar innan bekräftad tid.

Vid avbokning utgår en avgift om 250 kr som inte är i ångerrätten och betalas inte tillbaka vid ev. återköp av beställning. Avgifter för avbokningar är ej berättigade till RUT-avdrag.

Vid ombokning sker ingen avgift, du får fullt belopp i form av ett saldo att boka in dig på nytt, ej bunden till samma utförare.

Om du bokar en tjänst för vid en bestämd dag eller tidsperiod inom 72 timmar innan tidpunkten för den bokade tiden har du ingen ångerrätt att avboka eller omboka.